Retour-/ruilbeleid
RETOURBELEID VAN ROGUE
Klanten kunnen een herroepingsrecht hebben, wat inhoudt dat u vanaf de ontvangstdatum 14 dagen de tijd hebt om een online aankoop te retourneren om uw geld terug te krijgen of te ruilen. Deze informatie is van toepassing op aankopen binnen de EU/EER/het VK.
Alle artikelen moeten in hun originele verpakking zitten.
Voor artikelen die gebruikt of beschadigd zijn, kan restitutie of omruiling worden geweigerd.
HOE U EEN ARTIKEL RETOURNEERT
Gebruik het Online formulier voor retournering/ruilen om uw retourmachtiging te maken en druk deze af.
De kosten voor retourzending, inclusief eventueel toepasselijke douanekosten, zijn voor rekening van de klant.
Wij adviseren u de informatie voor het volgen van uw retourzending te bewaren en de status van de retourzending te volgen.
Rogue aanvaardt geen aansprakelijkheid voor retourzendingen die verloren gaan tijdens transport naar ons magazijn.
UITGESLOTEN VAN RETOURNERING
Alle artikelen van een uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd. Andere niet-retourneerbare aankopen zijn maatwerkartikelen van Zeus, artikelen die op bestelling worden gemaakt, artikelen uit een opruimingsuitverkoop, verouderde artikelen, artikelen van een garage-uitverkoop, gezichtsbedekkingen, sokken, cadeaukaarten en digitale content.
Voor alle schoenen die worden geretourneerd zonder schoenendoos of met het verzendlabel op de schoenendoos, wordt € 10 in rekening gebracht.
Voor geretourneerde artikelen die onvolledig zijn, niet in de originele verpakking zitten of waarvan de verpakking is beschadigd, kan terugbetaling of omruiling worden geweigerd of kunnen herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht. (Kleding in nieuwstaat mag worden geretourneerd buiten de verzegelde zak.)
RUILEN
Ruilorders worden verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. Als het geselecteerde artikel niet op voorraad is, reserveren we het, zodat het wordt verzenden zodra het weer op voorraad is.
Houd rekening met een termijn van 7-10 werkdagen tot kleine producten die op voorraad zijn vanuit de VS worden verzonden.
Voor overmaatse artikelen en artikelen die als vracht worden verzonden kunnen kosten voor retourzending in rekening worden gebracht.
UITZONDERINGEN OP HET RETOURPROCES
Houd rekening met een verwerkingsduur van 3-5 werkdagen voor uw retourzending of ruil.
In de meeste gevallen wordt uw terugbetaling automatische gedaan via dezelfde betalingswijze als die waarmee de aankoop is gedaan.
Als u vragen hebt of een onjuist of beschadigd artikel hebt ontvangen, neemt u hier contact met ons op.
Als u van buiten de EU wilt retourneren, neemt u contact met ons op voordat u de retourzending doet, met als onderwerp: Retour van buiten de EU.
Voor retourzendingen vanuit de EU is ons retouradres:
Returns Department
Rogue Benelux bv
Rijksweg17
2880 Bornem
België
HERROEPINGSBELEID VAN ROGUE
U kunt een bestelling op elk moment annuleren vóór deze de fase "Verzonden" heeft.
Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd.
U kunt de verwerking van uw bestelling volgen in het tabblad Bestelgeschiedenis op uw accountpagina en via het Rogue-verzendsysteem.
Om een bestelling te annuleren dient u hier een verzoek in: Neem contact met ons op
Als uw bestelling in aanmerking komt voor annulering, stuurt Rogue u een bevestigingse-mail voor de annulering. U kunt ook in het tabblad Bestelgeschiedenis van uw accountpagina zien dat uw bestelling is geannuleerd.
Als u een bestelling niet kunt annuleren aangezien deze de fase "Verzonden" heeft, kunt u deze retourneren door de stappen te volgen uit het Retourbeleid hierboven.