Politiques de retour/d’échange

POLITIQUE DE RETOUR DE ROGUE

Les clients disposent d’un droit de rétractation, ce qui signifie que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner tout achat effectué en ligne, afin d’obtenir un remboursement ou un échange. Les informations s’appliquent aux achats effectués au sein de l’UE/EEE/du Royaume-Uni.

Tout article doit inclure l’emballage d’origine.

Le retour ou l’échange d’un article utilisé ou abîmé peut ne pas être accepté.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

Veuillez utiliser le Formulaire de retour/échange en ligne pour générer et imprimer votre autorisation de retour.

Les clients seront responsables des frais d’expédition associés au retour, y compris les frais de douane, le cas échéant.

Nous vous conseillons de conserver et de surveiller les informations de suivi liées à votre retour. 

Rogue n’accepte aucune responsabilité associées aux articles retournés perdus pendant le transport vers notre entrepôt. 

EXCEPTIONS RELATIVES AUX RETOURS

Tous les articles avec le statut « Vente Finale » ne peuvent être retournés. Les autres achats non retournables incluent les articles personnalisés Zeus, les articles fabriqués sur commande, les articles en liquidation, les articles Boneyard, les articles de vente de garage, les masques, les chaussettes, les cartes-cadeaux et les contenus numériques.

Toutes les chaussures retournées sans boîte à chaussures ou avec l’étiquette d’expédition apposée sur la boîte à chaussures seront soumises à des frais de 10 €.

Les articles retournés sous forme incomplète, sans l’emballage d’origine ou endommagés, peuvent se voir refuser un remboursement ou un échange ou entraîner des frais de restockage. (Les vêtements à l’état neuf peuvent être retournés en dehors de leur emballage scellé.)

ÉCHANGES

Les commandes échangées seront expédiées une fois que tous les articles seront disponibles. Dans le cas où l’article sélectionné serait en rupture de stock, nous effectuerons une réservation afin qu’il soit expédié dès son réapprovisionnement. 

Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables avant l’expédition des petits produits stockés aux États-Unis.

Les articles surdimensionnés et les articles expédiés par fret peuvent être soumis à des frais de retour.

EXCEPTIONS RELATIVES AU PROCESSUS DE RETOUR

Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrés pour que votre retour ou votre échange soit traité.

Dans la plupart des cas, votre remboursement sera automatiquement crédité sur le mode de paiement utilisé pour l’achat.

Si vous avez des questions ou avez reçu un article incorrect ou endommagé, contactez-nous ici.

Si vous prévoyez d’effectuer un retour depuis un pays extérieur à l’UE, veuillez nous contacter avant d’envoyer votre retour, avec comme objet de votre e-mail : « Retour hors UE ».

Pour les demandes de retour basées au sein de l’UE, notre adresse de retour est :

Département des retours
Rogue Benelux bv
Rijksweg 17
2880 Bornem
Belgique

POLITIQUE D’ANNULATION DE ROGUE

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant que celle-ci n’entre dans la phase « Expédition ».

Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée.

Vous pouvez suivre votre commande à partir de l’onglet « Historique des commandes », depuis la page de votre compte et via le système de suivi Rogue.

Pour annuler une commande, veuillez soumettre une demande en cliquant sur Nous contacter.

Si votre commande peut être annulée, Rogue vous enverra un e-mail de confirmation d’annulation. Vous pouvez également confirmer l’annulation de votre commande à partir de l’onglet « Historique des commandes » de la page de votre compte.

Si vous ne parvenez pas à annuler une commande parce qu’elle est entrée dans l’étape « Expédition », vous pouvez la retourner en suivant les étapes répertoriées ci-dessus dans notre Politique de retour.