Políticas de cambios/devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE ROGUE
Los clientes tienen el derecho de retractación, lo que significa que tienes 14 días desde la fecha de recepción del producto para devolver la compra que hayas hecho por internet y solicitar el reembolso o un cambio. Esta información es aplicable a las compras realizadas en la UE / EEE / Reino Unido.
Todos los artículos deben estar en su embalaje original.
Es posible que se deniegue el reembolso o cambio de los artículos si estos están usados o dañados.
CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO
Utiliza el formulario en línea de devoluciones / cambios para generar e imprimir tu autorización de devolución.
Los clientes asumirán los costes de envío, incluyendo las tasas arancelarias, cuando apliquen.
Te aconsejamos que conserves y monitorices la información de seguimiento de tu envío de devolución.
Rogue no se responsabiliza de los envíos de devoluciones que se pierdan de camino a nuestros almacenes.
EXCEPCIONES EN LAS DEVOLUCIONES
Los artículos con el indicativo «No se admiten devoluciones» no se pueden devolver. Otras compras que no pueden devolverse incluyen artículos personalizados Zeus, artículos hechos a medida, artículos de liquidación, artículos de la sección de saldos, artículos de segunda mano, artículos de cobertura facial, calcetines, tarjetas regalo y contenido digital.
Si se envían las zapatillas que se quieran devolver sin caja o con la etiqueta de envío pegada a la caja de las zapatillas, se te cobrará una tasa de penalización de 10 € adicionales.
Es posible que no se acepte el reembolso o el cambio de aquellos artículos que se devuelvan incompletos, sin el embalaje original o con el embalaje dañado, o que se aplique una tasa de reposición. (Las prendas en condiciones nuevas pueden devolverse fuera de las bolsas selladas)
CAMBIOS
Las solicitudes de cambio se enviarán una vez que todos los elementos estén disponibles. En caso de que no haya existencias del artículo seleccionado, lo reservaremos para que se te envíe en cuanto que vuelva a haber existencias del mismo.
Danos 7-10 días laborales para el envío de productos pequeños almacenados en EE. UU.
Los artículos grandes y aquellos artículos que transporten mercancías podrían estar sujetos a gastos de devolución.
EXCEPCIONES EN EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Danos 3-5 días laborales para procesar tu devolución o cambio.
En la mayoría de los casos, el reembolso se hará automáticamente a la forma de pago original usada a la hora de la compra.
Si tienes preguntas o has recibido un artículo erróneo o dañado, ponte en contacto con nosotros aquí.
Si estás pensando en hacer una devolución desde fuera de la UE, ponte en contacto con nuestro equipo antes de mandarnos tu artículo, con el asunto «Outside-EU Return».
Para devoluciones dentro de la UE, nuestra dirección de devolución es:
Returns Department
Rogue Benelux bv
Rijksweg 17
2880 Bornem
Bélgica
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE ROGUE
Puedes cancelar un pedido en cualquier momento antes de que entre en estado «En transporte».
Una vez enviado no se puede cancelar el pedido.
Puedes hacer un seguimiento del proceso de tu pedido en la pestaña de «Historial de pedidos» de tu cuenta y a través del sistema de envíos de Rogue.
Para cancelar un pedido, envíanos una petición por aquí: Ponte en contacto con nuestro equipo
Si tu pedido aún puede cancelarse, Rogue te enviará un correo electrónico de confirmación de la cancelación. También puedes confirmar la cancelación de tu pedido en la pestaña «Historial de pedidos» de tu cuenta.
Si no puedes cancelar un pedido porque ya ha entrado en estado «En transporte», siempre puedes devolverlo siguiendo los pasos enumerados más arriba en nuestra Política de devoluciones.